Поиск резюмеРуководитель колл-центра
1757449Обновлено 18 июня


Работа, резюме и вакансии / Резюме
49 лет (родилась 02 марта 1969), женщина, cостоит в браке, есть дети
Павловский Посад, готов к переезду
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель колл-центра

70 000 , полная занятость, не готов к командировкам

Опыт работы 8 лет и 6 месяцев

    • август 2017 – ноябрь 2017
    • 4 месяца

    Руководитель контактного центра

    ООО "Сеть клиник "Столица", Москва
    Сеть многофункциональных медицинских клиник

    Обязанности:

    Руководство контактным центром, расчёт оптимальной нагрузки, графики, подбор сотрудников, обучение, выполнение планов и KPI
    • март 2017 – август 2017
    • 6 месяцев

    Руководитель контактного центра

    ООО "Центр ЭКО", Москва
    Медицинское обслуживание

    Обязанности:

    Руководство контактным центром, набор сотрудников, контроль нагрузки. выполнение KPI
    • июнь 2015 – март 2017
    • 1 год и 10 месяцев

    Руководитель Центра продаж и обслуживания

    ООО "Ростелеком-Розничные системы", Мытищи

    Обязанности:

    Руководство ЦПО, выполнение планов ЦПО, достижение KPI Центра и сотрудников, подбор, адаптация и обучение менеджеров.
    • июнь 2009 – июнь 2015
    • 6 лет и 1 месяц

    Ведущий специалист отдела информационно-справочной поддержки / контактного центра

    ОАО "Ростелеком", Павловский Посад

    Обязанности:

    C 2009 по 2011 оперативное руководство Единым Распределительным Центром Обработки Обращений по ЦФО, руководство Претензионной группой. Организация работы по выполнению KPI, составление алгоритмов и инструкций, графиков загрузки ЕРЦОВ, подготовка ответов на обращения клиентов по всем каналам поступления. С 2001 по н.в. оперативное руководство площадкой Отдела информационно-справочной поддержки Контактного центра в Павловском Посаде, обслуживающей абонентов Москвы. Организация производственного процесса и административно-хозяйственного обеспечения, организация работы по выполнению KPI и показателей личной эффективности сотрудников, прослушивание диалогов и выявление ошибок с последующей работой над ними с сотрудниками, оформление обращений, выходящих за рамки компетенций специалистов, помощь в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, выявление причин, снижающих эффективность показателей работы отдела и принятие мер для их устранения, подбор и проведение первичного собеседования с кандидатами на вакансии Отдела, проведение инструктажей с сотрудниками по вновь вводимой документации и информации, проведение мероприятий по Охране труда и Противопожарной безопасности, ГО и ЧС.

Образование

    • Высшее образование
    • Очно-заочная
    • 1995

    Московский технологический университет

    Факультет: Информационно-измерительная техника
    Специальность: Инженер-электрик

Сертификаты, курсы

Ознакомиться с информацией о сертификатах и пройденных курсах вы сможете после авторизации
Войти

Знания и навыки

Дополнительные сведения:

Цветоводство, спорт, поэзия

Иностранные языки

  • Английский язык, Технический

Водительские права

  • B — легковые авто

Похожие резюме

Обновлено 18 июня
Павловский Посад, готов к переезду
70 000 49 лет, опыт работы 8 лет и 6 месяцев
август 2017 – ноябрь 2017 (4 месяца)
Руководитель контактного центраООО "Сеть клиник "Столица"